PÄÄKIRJOITUS 9.1.2019

Ajanvarauksen uudistus närkästyttää

Teuvalla on virinnyt varsin närkästynyt keskustelu ei-kiireellisen ajanvarauksen uudistuksesta. Tammikuun alusta lähtien ei-kiireellisiä ajanvarauksia otetaan vastaan yhdestä puhelinnumerosta, jonka kotiosoite on Kauhajoella.

LLKY on näin tehostamisen nimissä siirtänyt ei-kiireellisten vastaanottoaikojen vastaanottamista pois alueensa terveyskeskuksista. Tehokkuuden nimissä lienee haettu myös säästöjä, joita jäsenkunnat ovat velvoittaneet etsimään. Uudistus koskee niin lääkärin ja sairaanhoitajan aikoja kuin neuvontaa, reseptien uusimista ja laboratoriovastausten tiedustelua.

Sekä Tejukan toimitukseen tulleen että Facebookin Teuvalaaset-ryhmässä olevan palautteen mukaan läpipääsy numerolla tuntuu olevan lähes mahdotonta. Asiakkaat ovat joutuneet jopa 10–14 soittajan jonoon, eli siitä voi yrittää laskea, kuinka pitkä jonotusaika monella on ollut esimerkiksi laboratoriovastausten saamiseksi.

Suupohjassa otettiin käyttöön toissa vuoden jouluna sähköinen yhteydenotto. Myös takaisinsoittopalvelulla pyritään tasaamaan puheluruuhkia. Se toimii siten, että yhdellä puhelulla ja tarvittavien tietojen jättämisellä saa lääkärivastaanotosta takaisinsoiton omaan puhelimeensa.

LLKY:n uudistukset ovat linjassa valtion ja isojen yritysten puhelupalveluiden keskittämisinnon kanssa. Kuinka moni meistä on päässyt vakuutus- tai pankkiasioissa läpi kuuntelematta ”välisoittoa” tai tiedonantoa siitä, kuinka ”palvelussa on ruuhkaa ja palvelemme teitä hetken kuluttua”. Poliisille soittaminen se vasta haastavaa onkin, jos hätänumeroon ei ole tarvetta.

Vaikka palvelussa ei ole kyseessä hengenhätä, sitä ei saisi heikentää niin, että jonottaminen venyy asiattoman pitkäksi ja palvelun saaminen hankalaksi.

Toivottavasti asiakkaiden kokema palvelun heikentyminen johtuisikin vain alkukankeudesta tai esimerkiksi sopivan työntekijämäärän etsikkoajasta.

Sopeutua tietenkin pitää ja uudistuksia on tehtävä yhä pienenevän väestöpohjankin takia, mutta jos joka paikassa alkaa palvelun saaminen olla tiukassa, se turhauttaa ja pistää vihaksi. Totta tai ei, kuntalaiset pelkäävät palveluiden häviämistä kokonaan, ja se ei ole oikein.

Mihin katosi perusajatus, että asiakas on aina oikeassa - tai edes joskus?